为全面贯彻落实中国银保监会关于开展2022年全国银行业和保险业"3·15"消费者权益保护教育宣传周活动的工作，平安产险苏州分公司全面启动以“共促消费公平 共享数字金融”为主题的消费者教育宣传活动，坚守经营底线，解决数字鸿沟，强化对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体的照顾，提供“省心、省时、省钱”的便捷服务。
活动主口号：共促消费公平 共享数字金融
活动时间：2021年3月14日至3月20日
活动方式： 线上教育宣传活动为主
活动主题：坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。以教育宣传活动为契机，促进银行业保险业数字化创新，推动解决“数字鸿沟"。聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进银行业保险业诚信教育和诚信文化建设。
活动内容：
积极开展线上宣教活动
结合当前疫情防控要求，苏州平安产险将通过平安好车主、微信公众号等线上平台，积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传，发布“风险提示”、“以案说险”系列专题警示消费者。线下门店公众宣传栏和柜台前放置活动宣传册，引导前来办理业务的消费者自由取阅。
关爱重点人群，提供有温度的线下服务
苏州辖区6大大门店开辟老年人、残障人士专属服务专窗，配备老花镜、放大镜等用具，为来访的老年人、残障人士提供一对一指引服务。同时，加大好车主APP对老年人功能建设，提供大字版、语音转文字等功能，推动解决“数字鸿沟”等问题。
持续推动线上理赔
疫情期间，平安产险苏州分公司将继续推动“线上化”理赔工作，为客户提供“足不出户，轻松理赔”的便捷通道。积极引导客户通过线上好车主报案，自助完成事故照片上传、线上定损、一次性结案。
聆听客户之声
为更好的服务消费者，及时接收、处理消费者各类咨诉、投诉和建议，了解消费者疫情期间的服务需求，3.15期间分公司增设投诉服务热线：
0512-83602253
如您有任何诉求或改善建议，也欢迎拨打我们的上级监督电话，江苏省保险咨询投诉热线：
400012378
平安产险苏州分公司将以各项宣传活动为契机，积极开展针对性的金融宣教活动， 持续传递更多专业的金融知识，认真履行消费者权益保护工作主体责任，用实际行动传递行业正能量，为培育良好的金融消费生态环境贡献力量！
转载出处：苏州市保险行业协会
